Je n’avais que rarement trouvé un aussi bon exemple pour illustrer le marketing de la persuasion appliqué au emarketing. Il s’agît de LifeLock que Grokdotcom décortique… En effet, la première chose à laquelle vous devez penser si vous souhaitez améliorer de manière significative votre taux de conversion en dehors d’un achat de trafic ciblé, c’est ce que l’on appelle la première impression mentale!
On ne vous a jamais appris que l’on a qu’un chance de faire une première bonne impression ? Vos cours de marketing vous ont certainement présentés qu’il existait plusieurs solutions pour donner à l’utilisateur une bonne image de votre produit:
- Un expert : votre produit est recommandé par un expert irréprochable, alors il est bon : c’est le cas de la plupart des pubs pour produit vaisselle ou dentifrice…
- L’identification: pour vanter les valeurs d’un produit de grande consommation on associe souvent la famille nucléaire qui a réussi (Papa, Maman, le frère, la soeur, et le chien, le tout dans une belle maison de campagne), une célébrité, etc…
Bref, on ne va pas refaire la pub… Ce qu’il faut retenir, c’est que le recours à des référents permet à l’utilisateur (le “recepteur” en communication) de se forger une image de votre service ou de votre produit. Ainsi, il évalue votre offre par rapport à ce qu’en disent les référents qu’il connait ou à qui il reconnait une certaine crédibilité et/ou légitimité.
Un site web et en particulier ses “landing pages” se doit d’être pensé à partir du message que vous voulez faire passer au visiteur. D’abord, ce dernier doit comprendre de quoi il s’agît. Ensuite il doit pouvoir identifier rapidement quel est votre avantage concurrentiel. Si vous êtes seul à proposer tel ou tel service alors il faut qu’il le sache et qu’il le sache vite!
Soignez donc vos titres de pages, vos slogans, vos descriptions, et toutes les informations disponibles en haut de page. Orientez l’oeil de l’utilisateur grâce à un design adapté vers le contenu que vous voulez qu’il retienne. Enfin, facilitez l’accés à l’utilisation de votre service ou à l’achat de votre produit. Si vos tests utilisateurs montrent qu’en moins de 8 secondes votre visiteur parvient à comprendre et à utiliser votre produit, alors vous êtes un maître :-P.
Afin de poursuivre votre reflexion, je vous invite également à lire Knock Knock de Seth Godin.
Cela fait maintenant un an et demi que je travaille sur un projet de moteur de recherche sémantique avec quelques anciens collègues de SQLI. Nous en reparlerons d’ici la fin du mois. L’objet de mon article aujourd’hui est plutôt de revenir sur ce qui alimente toutes nos réflexions depuis plusieurs mois. Lorsque l’on développe un moteur de recherche, il ne s’agît pas de vouloir concurrencer Google ou Yahoo, mais d’être plus astucieux. Le web sémantique offre cette possibilité!
Mais le web sémantique c’est quoi ?
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Attention scoop de la part de Marketing Pilgrim ! Il semble que Google soit entrain de préparer une modification majeure de l’algorithme de calcul du quality score dans Adwords. Après avoir porté son attention sur les “landing pages“, Google souhaite continuer à rendre plus transparent la manière dont est calculé le quality score (à partir duquel le minimum d’enchère sur un mot clé est calculé, ainsi que le rang d’affichage de vos publicités). On s’attend donc à deux changements majeurs:
- L’ajout d’une nouvelle colonne dans le programme Adwords permettant de visualiser le quality score
- Une modification de l’algorithme de calcul
Cela nous amène à repenser un peu notre emarketing. En effet, Google va nous pousser à perfectionner nos publicités afin de servir toujours aux mieux les internautes. C’est plutôt dans notre intérêt, donc je trouve ça bien. Ceux qui optimisent leurs campagnes seront gagnants.
Au delà de ça, nous pouvons attendre une baisse du prix de certains mots clés peu utilisés. Les mots clés ne présentant pas suffisamment de données seront plutôt pondérés à la baisse. Ce qui est une bonne chose pour les petits ecommerçants qui pourront opérer une campagne d’acquisition de trafic en s’inspirant de la long tail du search marketing. Reste juste à savoir si cette mise à jour sera opérationnelle en France.
Suite à mes digressions sur le Search 2.0, je constate avec plaisir que Google Video présente désormais des recommandations aux utilisateurs.
L’intégration du marketing de la recommandation dans la stratégie des moteurs de recherche est très intéressante. D’une part, elle présente une parfaite compréhension des modèles “2.0″ en remettant l’utilisateur au coeur de la chaine de valeur. D’autre part, en ajoutant à leurs algorithmes des données sur les utilisateurs, les moteurs de recherche deviennent plus pertinents et plus performants aux yeux des internautes.
Au delà de ça, on envisage très bien les prochaines étapes pour Google and co, notamment l’ajout de ce principe à leurs liens spnsorisés. Si Google enregistre vos clics sur ses pubs Adsense et vos historiques de recherche, il est capable de déterminer vos centres d’intérêts et les produits ou services susceptibles de vous intéresser.
Au final, il peut vous proposer des publicités qui vous correspondent mieux. Résultat: vous cliquez plus et le retour sur investissement de cette stratégie est énorme.
Les responsables emarketing ont de nouveaux défis à relever. D’après les résultats d’une étude de Benchmark Group à propos des vecteurs d’achat en ligne, l’ecommerce progresse cette année (+42%) mais se transforme également. A une époque, beaucoup expliquaient que plus vous achetiez de trafic et plus vous vendiez. Je rassure tous les marketeurs acharnés sur leurs tableau de ROI de Google Adsense et Yahoo Search Marketing, c’est encore assez vrai.
Mais cette étude nous incite à nous interroger sur le comportement des internautes face à la publicité.
Car il semble que les campagnes de promotion rentrent dans l’ère de la saturation. Comme l’avait expliqué Seth Godin dans Permission Marketing, nous sommes impermeables aux messages publicitaires. Il nous a fallu quelques décennies, mais ça y est…
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Emarketing, Start-up et plus si affinités