Vous avez probablement tous vu l’info de l’été : Amazon a acheté Zappos pour 847 millions de dollars. Loïc a eu l’opportunité d’interviewer Tony Hsieh le CEO de Zappos.
Il n’est pas utile de discuter du bienfondé de cette acquisition, Michel a un bon billet là-dessus. En revanche, beaucoup d’entrepreneurs pourront s’inspirer du cas Zappos pour leur stratégie :
Zappos a toujours été focalisé sur les attentes de ses clients et utilisateurs. Ils ont modifié le marché en profondeur sur ce point. Le service client est leur principal avantage concurrentiel. Ça paraît bête et bon nombre de responsable marketing vous diront qu’à terme tout le monde propose le même service client. C’est faux. Rester au contact de ses clients est difficile à mesure que l’entreprise grossit. Le management de Zappos est très proche du consommateur : c’est le CEO en personne qui répond sur Twitter !
Garder la main sur son coeur de métier. La sous-traitance c’est bien, faut-il encore avoir compris où était la création de valeur au sein de l’entreprise. Chez Zappos, la logisitique et le service client font la différence et sont parfaitement maîtrisés en interne.
Avoir une culture d’entreprise au service du business developement. La culture de Zappos est unique est correspond parfaitement aux avantages concurrentiels déployés par l’entreprise. C’est un élément prépondérant dans la réussite de Zappos, et certainement le plus difficile à intégrer dans son entreprise. Au delà des super-executants, vos collaborateurs doivent avoir un certain état d’esprit. Leur mode de pensée, leur relation aux autres, et leurs réactions sont (dans l’idéal) naturellement tournées vers l’intérêt de l’entreprise.
Lors de Innovate!Europe, j’ai eu l’occasion de parler avec Bambi, la fondatrice de Vator.tv, un portail vidéo sur les entrepreneurs très bien pensé. Vous pouvez vous en servir comme d’une plateforme de communication pour votre entreprise. Nous nous sommes donc laissés prendre au jeu. Voici donc un pitch express de JobiJoba.com. Testez, vous allez l’adopter!
Thomas et moi étions à Saragosse la semaine dernière, à l’occasion d’Innovate!Europe. Le Guidewire Group, qui avait étudié plus de 300 start-ups à travers l’Europe et Israël en avait sélectionné un peu plus d’une trentaine pour participer à la Master-Class de Saragosse.
Nous avons eu la chance de faire partie des “10 most promising Europan start-ups of the year 2009“. Nous avons donc eu l’occasion de présenter notre stratégie de développement ainsi que notre produit aux mentors de Innovate!Europe (Dave Sifry, Madeline Duva, Mike Rogers, Marten Mickos, etc.), et aux “huiles” espagnoles en présence (Ministre de l’inovation, Gouverneur de la province d’Aragon, etc.). Bref de quoi obtenir des feedbacks sur JobiJoba et nos autres moteurs de recherche, et de revenir gonflés à bloc au bureau.
Deux jours d’une rare qualité, tant du point de vue Networking que de la personnalité des entrepreneurs en présence. Je tenais d’ailleurs à féliciter Nomadesk qui s’est vue attribuée le prix de la start-up de l’année. Si vous voulez en savoir plus, vous trouverez notre communiqué de presse ici :”JobiJoba dans le top 10 des start-up européennes” et quelques photos sur mon compte Flickr.
Je ne me lasse pas de regarder cette session de questions réponses croisées entre Steve Jobs et Bill Gates. Cette partie de leur intervention traite de l’entrepreneuriat. Must see !
On retiendra que sans passion, pas de perséverance, et donc pas de succès. Inspiring No ?
Comment faire quand on n’arrive pas à boucler un tour de table complémentaire pour financer son développement ? Réinvestir soi-même dans sa société, l’exemple de Sarenza.
Les fondateurs de skype souhaite reprendre le bébé à Ebay, là je ne comprends pas tout, mais pourquoi pas…
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